エクスペディアで航空券を予約したら姓名逆！？私がやった確認方法

こんにちは！

今回初めてエクスペディアを使ってハワイ旅行（航空券＋ホテル）を予約したんですけど、出発5日前になってまさかの、

もしかして姓名逆になってない？？！！！

というトラブルに見舞われました。結局私の勘違い？で、ちゃんと予約は取れていたんですけどね。

とりあえず「姓名逆になってるかも？」と思った方は、

して確認しましょう！

この記事では「姓名逆かも？いや逆じゃないかも？」というのを確認する方法を書いており、すでに姓名逆に入力してしまったことが確定している方にはお役に立てない記事になっていますのでご了承ください。

エクスペディアで予約した海外旅行、「姓名逆かも？！」と思ったら確認するリスト

調べてみると出る出るわ、エクスペディアの姓名逆かもトラブル。エクスペディアに対応を求めてもたらい回しにされたとか、そもそも出国できなかったとか、航空会社に相談してくださいの一点張りだとか…。

航空会社のホームページにログインできるか試してみる

1番おすすめの方法はこれ！エクスペディアで取った航空券の航空会社のホームページにログインしてみましょう。

私の場合はハワイアン航空でした。ハワイアン航空の画面に入ると「姓」と予約番号を入力して予約を確認することができます。

ここに姓と予約番号（エクスペディアからの確認メールに記載されている）を入れてログインできなければアウト！！

ってな事になります。

この方法は、実際に同じ被害に遭われた方にツイッターで聞いて教えていただきました。すぐにハワイアン航空のホームページにログインしてみたところ、

姓と予約番号しか入れてないのにログインできたということは、大丈夫？？でもこの時、不安で不安で仕方のない私はこれだけでは「絶対大丈夫だ！」という確信は持てませんでした。

航空会社にメールで問い合わせる

次に航空会社（ハワイアン航空）に問い合わせメールを送りました。本当なら電話をかけるのがベストなのですが、ナビダイヤルで私の無料通話外の電話番号だったのでやめました…。

真っ先にエクスペディアに連絡しなかったのは、悪い口コミばかり見ていたというのと、

という気持ちがあったからです。

ハワイアン航空に金曜日にメールをし、月曜日に返信をいただくことができました！（土日はずっとハラハラドキドキしてたw）

いただいた返信がこちら↓

１） 旅行代理店からご予約されております。

２） 姓名の順番は正当に入力されております。

３） パスポート番号に入力は事前には必要ございません。チェックインにて頂くこととなっております。

エクスペディアで予約するときって、パスポート番号入力する欄がないんですよね。

なのでちゃんと予約が取れてるかも不安だったし、事前にパスポート番号知らせなくてもいいのかについての質問もしていたので上記のような返答になってます。

何はともわれ、

この方と同じ結末になりました↓

エクスペディアで韓国行きの航空券予約したんだけど
予約表の姓名がパスポートと逆になってて焦ったーー

エクスペディアに電話したら、ウェブ上は姓名逆だけど航空会社にはパスポート通り登録されてるって言われて一安心

行く前から確認ダイジネ🙄

— やこ (@ayk_530_91) August 23, 2019

エクスペディアにメール

ちなみにハワイアン航空からの返信を待っている間、エクスペディアにもメールを送っていました。

そもそもエクスペディアカスタマーサービスの「よく閲覧されているトピック」の1番上に、姓名逆問題が出てくるって…^^; それだけよくあるトラブルってことでしょ…。

ちなみにここをクリックすると、名前の変更について記載があります。

ふむふむ。訂正が必要な場合は訂正フォームに入力すればいいのね…。って、

そもそも訂正が必要かどうか分からんのじゃ〜〜〜！！！

しかも2営業日以内に出発予定の場合対応することができませんだと！？ギリギリじゃねーか〜〜！！！

とりあえず後から電話もするけど、とりあえずメールを送ってみることに。「お問い合わせ」からいけました。

⇒エクスペディア　カスタマーサービス

メールを送るとすぐにメール送信完了メールが自動送信で届くのですが、

エクスペディアにご連絡いただき、誠にありがとうございます。４８時間以内にご返事させていただくように鋭意対応させていただきますので、今しばらくお時間をいただきますようお願い致します。

48時間以内って言葉にゾッとしましたね…。お、おそ…

 

ですが結局、結局ですよ！このエクスペディアからの返信を待ってる間にハワイアン航空からのメールがきて、結局姓名逆ではないことが判明したのですよ〜！

しかもしかも、エクスペディアからの返信も早かった！48時間以内どころか、メールを送ってから1時間15分後に返信が！！

この度はExpedia.co.jpにお問い合わせ頂き、
誠にありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、
ご入力いただいた旅程番号では、ご予約を確認できかねております。

再度1か7から始まる13桁または14桁の旅程番号とご登録のメールアドレス、
またはお電話番号をご教示いただきますようお願い申し上げます。

また、誠に恐縮ではございますが、変更、キャンセルの実行手続きは、
電話口でのみの対応でございます。

お急ぎの場合、変更、キャンセルの実行をご希望の場合は、
恐れ入りますが、弊社カスタマーサポートまで
お早めにお電話を頂きますようお願い申し上げます。

返信を頂く際は、件名を変えずに本メールへご返信下さいませ。
何卒よろしくお願い致します。

これからエクスペディアに確認メールする方は、13桁or14桁の旅程番号を入れてメールするように！

そもそも原因はなんだったの？

そもそも私がなぜ「姓名逆になってない？？？」と思ったかというと、エクスペディアで旅行を予約した後に届く予約確定通知を見たから。

パスポートには「姓名」の順で名前が書いてあるのに、このメールには「名姓」の順に書かれている。

エクスペディアのサイトのバグ？

ツイッターを見ていたらこんなツイートを見つけた。

拡散希望
エクスペディアを使ってパソコンから初めて登録する時に「先にツアーを決めて、途中で会員登録する場合」姓名の入力が「逆」です
必ず二枚目にあるように「先にアカウントを作成」してください
これのせいでeチケットの発券ができずカウンターでの対応になりました
注意してください pic.twitter.com/NcZyk4cWVX

— ばざ (@bazadayo) March 10, 2017

このツイートによると、どうやら元々アカウントを持っている人は大丈夫だけど、ツアーを決めて決済に行く途中にアカウント作る人は姓名逆になると…。

私は同じように、これまでエクスペディアを一度も利用したことがなくて、今回ツアーで、ツアーを決めてから途中で会員登録したのですが、結局姓名逆じゃなかったんですよね。

このツイートは2017年3月のものですが、今は改善されているのかもしれません。

航空券の姓名逆でも飛行機に乗れる？

ちなみに万が一のことも想定して、実際に航空券の名前が逆のまま当日チェックインカウンターへ行った方のブログやツイートを探しまくってみました。

すると、3パターンありました。

①の方法はちょっとギャンブル性高いかなーと。他にも、「行きはもう時間ギリギリで乗れたけど、帰りはどうなるかわかりませんの誓約書書かされた」という口コミも見かけました。

エクスペディアはパスポート番号なしで予約できる、稀な旅行予約サイト

もーうね、エクスペディアで予約したときから思ってたんですよ。

え、え、パスポート番号入れなくていいの？

この後どうすればいいの？

もう、この日に空港行けばそれでいいわけ？

って。

この2年でハワイへ行くのは3回目ですが、過去2回は格安航空券予約サイトのサプライスを利用していました。

ハワイ航空券を安く買う手順！大人２人、子供１人で○○万円でした私と夫、息子（５歳）のハワイ旅行の記録です。 前回のハワイ旅行も個人手配して、 大変だし面倒だからもうこれからはツアーで行こ...

サプライスはHISの関連会社なので、サポートもしっかりしているというか、「出国前にここは確認しておいてください！」的なメールを送ってくれるんですよね。マイページにも出てきますし、予約するときにパスポート情報も入力します。

エクスペディアは予約時にパスポート情報を入力しなくても良くて、当日チェックインカウンターにパスポート持って行けばいいだけです。その手軽さは、

というメリットがある反面、

という大きなデメリットが存在します。

エクスペディア、実はそんなに安くない？

「エクスペディアは人件費削ってるんだから、サポート付きがいい人は日本の会社使えよ情弱め」と言われたらその通りなのですが、そもそもエクスペデイアそんなに安くない問題( ﾟдﾟ)

今回私はブラックフライデーのクーポンがあったのと、ホテルと航空券別で予約するの面倒だなーと思いパック割引のあるエクスペディアで予約したのですが、

エクスぺディアって税、サービス料別なんですね？知りませんでした〜( ﾟдﾟ）現地でいくら徴収されることやら…。大金使うんだから、しっかり確認しとかなきゃですね。

まとめ（もうエクスペディアは使わない）

以上、エクスペディアでツアー（航空券＋ホテル）予約したら姓名逆かもしれなくて超焦った話でした。

今回このような体験をして、「もうエクスペディアは使わないで」と夫に言われました（笑）

最近はサプライスのような、日本企業だけど格安航空券を買えるサイトもありますし、ホテルは航空券ほど問題にはならないので別で取ってもいいかなと思いました。

年に数回の一大イベント、楽しみなハワイ旅行前にこのようなトラブルが起きて（いや、起きてないけど）、ハワイのグルメや行きたい場所を調べる時間がエクスペディアの悪評を探す時間に変わってしまいました。

やっぱり予約時点でパスポート番号を入れなくてもいいのは便利だけれど不安なので、特に旅行慣れしていない方は安心できる予約サイトで予約してほしいです。

この記事がどなたかの参考になれば嬉しいな。